Rasanya sulit untuk tidak menyertakan emosi ketika Anda berada pada percakapan yang menegangkan. Bagaimanapun juga, selisih paham dapat terasa seperti ancaman. Anda khawatir kalau Anda akhirnya akan menyerahkan sesuatu — sudut pandang Anda, cara Anda terbiasa melakukan sesuatu, pemikiran kalau Anda yang benar, atau mungkin juga kekuasaan – dan tubuh Anda bersiap untuk melawan dengan …