Gita Djambek Penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang bekerja dengan manajer yang berwelas asih lebih terlibat dalam pekerjaan mereka sebesar 25%, lebih berkomitmen pada perusahaan sebesar 20%, dan lebih tidak akan mengalami kelelahan fisik dan emosional sebesar 11%. Akan tetapi, terlalu banyak perusahaan terlihat seperti tidak mendapatkan informasi ini. Perusahaan ini tetap memiliki hierarki yang kaku dan memperlakukan karyawannya lebih seperti sumber daya dibandingkan sebagai manusia, mensyaratkan jam kerja panjang dan berlebih, dan memperlakukan karyawan seolah-olah karyawan memiliki kesamaan antara satu sama lain, tanpa memandang kepribadian secara individu.
Apa yang dapat Anda lakukan jika ingin mengelola tim Anda dengan welas asih, namun leadership Anda belum sampai pada filosofi ini? Enam strategi berikut akan membantu Anda dalam menjadi leader yang welas asih dan bahkan dapat meyakinkan beberapa rekan kerja Anda yang kurang welas asih kalau mereka dapat mengubah diri menjadi lebih baik.
Latih definisi welas asih Anda sendiri yang teguh dan fokus terhadap bisnis.
Beberapa aspek welas asih dapat termasuk dalam hal yang terkadang disebut sebagai keterampilan “nonteknis”, tetapi kata yang tepat adalah “penggerak”. Definisi welas asih yang dapat dipahami dengan baik adalah suatu perasaan yang Anda rasakan ketika seseorang sedang kesulitan atau menderita karena suatu hal dan berkeinginan untuk melakukan sesuatu untuk membebaskannya dari penderitaan itu.
Welas asih adalah suatu keinginan untuk bertindak dan menciptakan perubahan, yang merupakan perbedaan welas asih dari empati. Contohnya, Anda mungkin berempati ketika Anda merasa sedih karena persyaratan kembali ke tempat kerja saat ini menciptakan kesulitan personal bagi anggota tim Anda, tetapi Anda berwelas kasih jika Anda mengambil langkah untuk mengubah jadwal sehingga anggota tim dapat bekerja lebih nyaman. Inilah tindakan yang dapat menghasilkan perbedaan.
Berikan model kesadaran dan pengaturan diri
Perilaku Anda akan menjadi standar. Orang-orang akan mengetahui cara Anda mengubah posisi Anda ketika menerima informasi baru, cara Anda menghadapi tekanan, dan kemungkinan Anda bernegosiasi dengan leader lain atas nama mereka. Mereka akan melihat kalau Anda berkeinginan dan memiliki kapasitas untuk mengelompokkan prioritas atau membuat keputusan sulit, demikian juga dalam mengambil tanggung jawab, memperbaiki kesalahan Anda sendiri, dan meminta dukungan atau meminta maaf ketika diperlukan. Inilah cara Anda memberikan model perilaku yang sesuai dalam kelompok Anda, bahkan ketika perilaku ini tidak dilakukan pada departemen lain.
Seorang klien saya mencoba ikut terlibat dalam membantu penyelesaian konflik antara dua anggota tim. Selama konflik, situasinya jelas kalau dia telah membuat seorang anggota tim tersinggung, dan sebagai bagian dalam diskusi, dia menyatakan penyesalan, meminta maaf, dan menjelaskan kalau dia akan mencoba untuk bersikap lebih baik ke depannya. Beberapa bulan setelahnya, rekan dalam tim yang tersinggung tersebut menyampaikan apresiasinya kepada rekan kerjanya dan mengakui kalau dia sebelumnya tidak pernah bekerja dengan leader yang mau menghadapi kesalahannya sendiri seperti yang dia lakukan, dan perilaku interpersonalnya mulai membaik.
Akui bahwa Anda tidak pernah dapat menjadi segalanya untuk setiap orang.
Bahkan ketika Anda mencoba untuk memperlakukan orang-orang dengan kebaikan dan perhatian, Anda tetap harus membuat pilihan tentang cara Anda menghabiskan waktu dan energi Anda yang berharga. Jika tidak, Anda akan mendorong diri sendiri ke ranah kelelahan fisik dan emosional. Jadi, pilihlah prioritas Anda dengan hati-hati dan tanpa menjanjikan sesuatu dengan berlebih. Membuat pengumuman atau memasang spanduk besar dengan jargon mengenai sesuatu yang Anda niatkan tidak akan membantu. Saya telah mewawancarai banyak karyawan yang tidak menyukai bentuk komunikasi ini dan menganggapnya sebagai “musim khusus yang di bulan ini” atau “hanya kampanye lain yang perlu ditunggu hingga selesai”.
Lebih baik belajar dari orang-orang Anda mengenai hal yang penting bagi kesejahteraan dan ambil langkah spesifik untuk memperbaiki kondisi mereka dan menaikkan moral dalam kelompok. Selagi Anda mulai membuka jalan, Anda dapat menunjukkan beberapa hal yang bekerja dengan baik dan kemudian mulai mengatasi persoalan yang ingin dihadapi. Anda tidak akan memiliki semua jawabannya, dapat mengubah segala tentang perusahaan yang mengganggu tim Anda, atau membantu tim dalam mengatasi semua kesulitannya, jadi jangan berikan harapan atau ekspektasi kosong. Lebih baik jelaskan hal-hal untuk diubah menurut pandangan Anda. Juga, jangan harapkan semua orang akan berterima kasih atas sesuatu yang Anda lakukan atau seberapa banyak usaha yang Anda habiskan atas nama mereka. Pekerjaan mereka bukanlah untuk mengapresiasi Anda, tetapi untuk ketahanan, umur panjang, dan semangat tim demi mencapai kesuksesan yang semakin meningkat.
Misalnya, seorang manajer mengusulkan ide kreatif yang tidak memerlukan izin atau sumber daya resmi. Ketika orang-orangnya merasa kelelahan fisik dan emosional karena tantangan pekerjaan dan lingkungan perusahaan, dia membantu setiap orang untuk mengidentifikasi “proyek peminatan” yang mendukung tujuan tim dan kemudian mengatur waktu khusus untuk pelaksanaannya. Karyawan yang mendapatkan manfaat jadwal waktu independen untuk melakukan pekerjaan dengan penuh fokus, kesempatan untuk mempelajari hal-hal yang menarik minat mereka, dan perasaan komitmen dan pencapaian personal.
Menyampaikan hasil bisnis.
Jika manajemen Anda merasa kalau Anda bukan leader yang percaya diri dan sukses, Anda tidak akan dapat terus mengurus tim Anda. Ketahui hal yang diinginkan manajemen dari Anda, dan gunakan setiap alat bisnis dan dukungan perusahaan yang Anda miliki untuk memastikan tim Anda menghasilkannya, atau tindakan welas asih Anda tidak akan menghasilkan apa pun. Dengan cara Anda yang lebih baik dalam menyampaikan dan menunjukkan efektivitas, Anda semakin dapat mengembangkan kredibilitas perusahaan, dan untuk itu lebih banyak pengaruh yang Anda miliki untuk mendapatkan dukungan yang diperlukan bagi tim Anda.
Anda mungkin perlu kreatif dalam melakukan substitusi sumber daya jika tidak disediakan. Misalnya, bahkan ketika Anda tidak mendapatkan anggaran pelatihan yang Anda perlukan, Anda dapat menemukan podcast atau tutorial daring pada subjek yang dapat Anda bagikan dengan tim Anda untuk membantu menambah pengetahuan mereka ke depan. Jika Anda menghadapi tenggat yang sulit dan menantang, bekerjalah bersama tim Anda dengan aktif untuk mengetahui orang-orang yang dapat meluangkan lebih banyak waktu saat ini dan mengatur pertukaran internal untuk membantu tim mengelola waktu dan partisipasinya.
Tunjukkan pentingnya pencapaian dan pertanggungjawaban.
Welas asih bukanlah tentang menjadi “baik” atau melihat cara lain ketika ada masalah atau seseorang yang tidak sesuai standar. Hal ini memerlukan pemahaman situasi dengan mendalam sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis terbaik untuk semua pihak pada setiap waktu, yang terkadang berarti menugaskan karyawan untuk mengerjakan sesuatu yang belum diselesaikannya atau memahami perilaku yang tidak efektif.
Tentunya, pertahankan martabat setiap orang dengan memberikannya kepercayaan, yang membantu untuk membentuk kembali kelompok dan fokus mereka, dan memandu usaha mereka jika diperlukan. Namun, jelaskan ekspektasi Anda dan konsekuensinya jika komitmen atau target ini tidak terpenuhi. Orang-orang tidak akan merasa nyaman ketika mereka melihat Anda memperlakukan anggota tim lainnya secara tidak adil atau bertindak seolah Anda memiliki anggota tim yang paling disukai.
Dukung orang-orang Anda melalui kesadaran dan advokasi.
Ketika terdapat prioritas untuk diatur atau tantangan untuk dihadapi, bukalah percakapan kepada kelompok: “Bagaimana cara kita mendukung setiap orang untuk menyelesaikan hal ini? Apa ide yang Anda miliki mengenai cara kita untuk mendapatkan usaha yang memerlukan pemikiran terbaik kita? Apa yang menghalangi jalan yang perlu saya hadapi?” Kemudian, lakukan tindakan dan lihat cara Anda dapat memengaruhi keadaan dengan cara yang bermanfaat. Orang-orang akan mendukung usaha Anda dengan lebih serius dan akan melibatkan diri lebih mendalam ketika mereka melihat Anda secara aktif mewakilkan kepentingan mereka terhadap orang lain, menginvestasikan waktu dan energi untuk mengubah kondisi kerja mereka, dan mengambil risiko atas nama mereka, bahkan ketika Anda secara tidak secara sengaja membuat mereka kebingungan.
Setelah mendengar kekhawatiran dari anggota tim mereka, seorang manajer yang telah saya coach bertemu HR untuk meminta bantuan karena vice president (VP) yang tidak berada dalam rantai komandonya telah mengecewakan anggota tim dan orang lainnya karena melanggar norma perusahaan mengenai tugas kerja dan perlakuan kepada bawahannya. Karena manajer bersedia untuk mengambil risik, HR meninjau situasinya dan melakukan pendisiplinan kepada VP. Advokasi yang manajer itu lakukan telah meyakinkan beberapa anggota staf yang awalnya ingin mengundurkan diri menjadi tetap bertahan selama waktu yang diperlukan untuk melakukan peninjauan. Para staf merasa manajer itu merupakan seseorang yang dapat dipercaya untuk menangani masalah dan seseorang yang dihormati.
. . .Menjadi leader dengan welas asih adalah menjadi leader yang baik. Memang sulit melakukannya ketika budaya yang ada terlihat seperti mengandalkan orang-orang yang disukai atau mengabaikan orang-orang. Akan tetapi, jika Anda menerapkan enam strategi ini dan berusaha keras menjalankannya, Anda dapat membuat perbedaan untuk orang-orang dan bisnis Anda. Pada akhirnya, orang-orang di luar bidang Anda akan datang untuk melihat cara Anda meraih kesuksesan dan belajar dari tindakan Anda.
Sumber: HBR (Liz Kislik, 05 Mei 2022)
