Gita Djambek Brad sedang memimpin perputaran perusahaan yang sulit, dan telah memutuskan untuk memecat kepala pemasaran yang merupakan orang baik, tetapi tidak memiliki kinerja memuaskan.
Tiga bulan setelahnya, dia masih belum memecatnya.
Saya menanyakan alasannya kepada Brad. Jawabannya? “Saya memang seorang pengecut!”
Brad (bukan nama sebenarnya — saya mengubah beberapa detail untuk melindungi privasi orang-orang) adalah CEO dari perusahaan layanan keuangan dan pastinya bukanlah seorang pengecut. Brad adalah orang biasa, seperti saya dan Anda. Dia sedang kesulitan untuk menindaklanjuti keputusan yang penting dan strategis. Seperti yang terkadang saya dan Anda juga hadapi.
Tanpa memperhatikan umur Anda, peran Anda, posisi Anda, jabatan Anda, profesi Anda, atau status Anda, untuk menyelesaikan pekerjaan yang paling penting, Anda harus melalui percakapan yang sulit, membuat pertanggungjawaban, dan menghasilkan tindakan.
Untuk melakukannya, Anda harus menunjukkan pengaruh dan ketertarikan dengan cara yang membuat orang memercayai Anda, mengikuti Anda, dan berkomitmen melakukan usaha 100% mereka pada tujuan yang lebih besar, sesuatu yang lebih besar dari semua yang ada. Anda harus peduli dengan orang lain dan terhubung kepada mereka dengan cara yang mereka rasakan kalau Anda peduli. Anda harus berbicara dengan persuasif — dengan cara yang jelas, langsung, dan jujur dan merefleksikan kepedulian Anda — selagi mendengarkan dengan terbuka, welas asih, dan kasih sayang. Bahkan, ketika sedang ditantang.
Tentu saja, Anda juga harus menindaklanjutinya dengan cepat dan efektif.
Selama 25 tahun bekerja dengan pemimpin yang melakukan semua yang disebutkan di atas, saya menemukan pola yang saya bagikan dalam buku baru saya, Leading with Emotional Courage, yang berisi empat elemen esensial yang diandalkan semua pemimpin hebat untuk mengumpulkan orang-orang dalam mencapai apa hal yang penting bagi mereka. Untuk memimpin dengan efektif — agar dapat hidup dengan efektif — Anda harus percaya diri pada diri sendiri, terhubung dengan orang lain, berkomitmen pada tujuan, dan mempunyai keberanian emosional.
Kebanyakan dari kita hanya menguasai satu dari empat elemen ini. Mungkin juga dua. Akan tetapi, untuk menjadi seseorang yang berpengaruh — untuk menghasilkan tindakan — Anda harus menguasai keempat elemen ini secara bersamaan.
Jika Anda percaya diri pada diri sendiri, tetapi tidak terhubung dengan orang lain, segalanya adalah tentang Anda dan Anda akan mengasingkan orang-orang di sekitar Anda. Jika Anda terhubung dengan orang lain, tetapi tidak percaya diri, Anda akan menentang kebutuhan dan perspektif diri sendiri untuk menyenangkan orang lain. Jika Anda tidak berkomitmen pada satu tujuan, sesuatu yang lebih besar daripada Anda sendiri dan orang lain, Anda akan kebingungan, kehilangan rasa menghargai orang-orang di sekitar Anda selagi Anda bertindak tanpa tujuan, gagal membuat dampak pada hal yang paling penting. Juga, jika Anda gagal untuk bertindak dengan tegas, tanpa ragu, dan berani — dengan keberanian emosional — ide Anda akan tetap sekadar ide dan tujuan Anda akan tetap sekadar khayalan yang tidak tercapai.
Mari menerapkan hal ini kepada Brad dan identifikasi di mana dan bagaimana dia merasa buntu.
Percaya pada diri sendiri. Brad kesulitan dengan elemen ini, yang mungkin terasa mengejutkan karena dia telah sukses dalam kariernya. Akan tetapi, ini sudah biasa. Brad bekerja dengan keras, namun ini datang dari suatu taraf keraguan — dia ingin membuktikan jati dirinya dan menyenangkan orang-orang yang ada di sekitarnya. Brad kehilangan kepercayaan diri ketika berhadapan dengan potensi kegagalan dan tidak terlalu baik atau berwelas asih kepada diri sendiri ketika dia gagal. Brad memang mempunyai kekuatan penting dalam elemen ini: Brad melihat seseorang yang dia cita-citakan dan dia bekerja keras menuju masa depan itu, menyampingkan distraksi dan menginvestasikan energinya dengan bijak dan strategis.
Terhubung dengan orang lain. Inilah kekuatan terhebat Brad. Dia disenangi oleh timnya dan selalu memperhatikan timnya dengan saksama. Orang-orang jelas tahu dan merasa kalau Brad memercayai mereka, bahkan ketika Brad tidak sependapat dengan mereka. Mereka mengapresiasi keingintahuan Brad — tentang orang-orang dan masalah yang ada — dan merasa bersyukur karena Brad tidak menyimpulkan dengan cepat terhadap mereka. Meskipun begitu, bahkan pada elemen ini, terdapat ruang untuk Brad agar tumbuh: Dia tidak selalu terus terang kepada orang-orang dan cenderung untuk menunda percakapan yang sulit.
Berkomitmen pada tujuan. Ini adalah elemen yang membingungkan pada Brad. Di satu sisi, Brad dengan jelas menyampaikan apa yang harus dilakukan untuk menumbuhkan perusahaan, dia bekerja bersama orang-orang di tahap awal pekerjaan, dan dia bersikap terbuka dan mau meminta bantuan. Di sisi lain, dia terlihat seperti kebingungan. Dia tidak cukup jelas terhadap sejumlah hal-hal kecil yang akan mengubah situasi, dan dia tidak mempunyai proses yang dapat diandalkan untuk tetap fokus pada hal-hal yang penting untuk memastikan akuntabilitas dan penyelesaiannya. Tidak memecat kepala pemasaran itu akan mengirimkan pesan yang membingungkan kepada tim Brad — Apakah dia benar-benar serius atas kesuksesan timnya?
Keberanian emosional. Brad mempunyai ruang untuk tumbuh di sini, dan ini terlihat sebagai elemen penting untuk menumbuhkan kekuatan dirinya dalam tiga elemen yang lain. Risiko, menurut definisinya, membuat kita terasa rentan, dan Brad menghindari perasaan ini. Brad menentang ranah yang tidak diketahui dan berniat menghindari situasi yang tidak mengenakkan. Tindakan ini membuatnya berat untuk memberi tahu orang-orang kenyataan pahit dan membuat keputusan sulit dengan cepat sehingga membuatnya berhenti.
Jadi, elemen terkuat Brad adalah “terhubung dengan orang lain,” diikuti dengan “berkomitmen pada tujuan.” Brad terlihat lemah dalam elemen “percaya diri sendiri” dan “keberanian emosional.”
Hal ini terlihat dalam tantangan yang Brad hadapi: Hubungan dia dengan kepala pemasaran bertentangan dengan komitmen kesuksesan dari tim dan perusahaannya. Sedangkan, kepercayaan dirinya dan keberanian emosionalnya tidak cukup kuat untuk menyelesaikan masalah. Inilah formula dari nihil tindakan dan frustasi yang menyakitkan.
Dengan mengetahui apa yang sedang terjadi, Brad segera merasa terbantu. Kami menghabiskan waktu untuk menguatkan keberanian emosionalnya dengan mengambil risiko kecil selagi merasakan emosi yang selama ini ditahan Brad. Setiap waktu yang Brad lalui, tanpa harus sukses melakukannya, tentunya dia akan selamat dan juga merasa telah berhasil mengatasi risiko tersebut. Tentunya, hal ini membangun kepercayaan dirinya. Ini juga akan membantunya mengambil risiko yang lebih besar.
Dalam waktu singkat, Brad merasa siap (meski dia mungkin tidak akan pernah merasa “siap”) untuk menindaklanjuti apa yang dia sadari harus dilakukan sejak tiga bulan lalu. Dengan sifat kepedulian, welas asih, dan kemanusiaan, dia memecat kepala pemasarannya (yang sudah mengetahui kalau akan dipecat dan berkata kalau dia merasa “lega”).
Brad tadinya merasa tidak nyaman ketika memulai percakapan — ini hampir selalu menjadi perasaan yang Anda rasakan ketika melakukan sesuatu yang membutuhkan keberanian emosional.
Akan tetapi, menggunakan keberanian emosional akan membangun keberanian emosional Anda. Brad bangkit dari percakapan itu dengan lebih kuat pada empat elemen ini: Brad merasa lebih percaya pada diri sendiri, lebih terhubung dengan timnya (bahkan, percaya tidak percaya, juga terhubung dengan kepala pemasarannya), lebih berkomitmen pada tujuan, dan lebih berani secara emosional.
Sumber: Harvard Business Review (Peter Bregman, 13 Juli 2018)
